Tu n’as pas trouvé ? Je pense qu’il n’y a jamais de question idiote ! 
Ne sois pas timide, entre passionnés nous devons nous entraider ! Je me ferai un plaisir de te répondre rapidement, que tu m’aie contacté via le formulaire ou la bulle Messenger.

Foire aux questions

Tu as quelques questions ? La réponse se trouve certainement ici.
Une FAQ rédigée après un sondage auprès de notre communauté sur les réseaux sociaux. Après tout, quoi de mieux que de vrais retours utilisateurs pour correspondre à tes attentes.

Quels sont les frais de livraison pour les commandes ?

Les frais de livraisons sont calculés automatiquement dans le panier selon le poids et les dimensions des articles. Une assurance transport est inclus dans le prix. 
Ils sont variables en fonction de la méthode et du transporteur choisi. 

Quels sont les facilités et moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal et virement.
Le paiement en plusieurs fois (4X) est possible via Paypal. 

Combien de temps la livraison prendra-t-elle et par qui ?

Si les produits commandés sont en stock, ou une fois que nous les aurons réceptionnés en boutique : 
– La préparation est immédiate. 
– L’expédition se fait le lendemain. 
– La livraison dépend du mode choisi. 

 

Les achats dans la boutique en ligne sont-ils sûrs ?

PayPal protège les acheteurs, les marchands et les entreprises en offrant des services de paiement sécurisés

Que se passe-t-il exactement après la commande ?

Tu recevras un Email de confirmation et seras tenu au courant de toutes les étapes de préparation et expédition de ta commande.  

Pourquoi la TVA n'apparait-elle pas sur ma facture ?

Une fois ta commande validée, tu recevras ta facture directement par email. Hardware31 est une auto-entreprise et nous bénéficions donc à ce titre de la franchise en base de TVA. Cette spécificité ne nous permets pas de facturer la TVA à nos clients.
C’est pour cela que tu verras un montant total en HT et la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »

Que faire en cas de problème et comment se passe les retours SAV ?

Pour avoir recours à la garantie, tu devras ouvrir un ticket via le formulaire prévu à cet effet et nous t’indiquerons à ce moment là les démarches à suivre.

 

Les retours
Tous les produits vendus par Hardware31 sont garantis 2 ans retour-atelier. 
C’est nous qui gèrerons ensuite avec les fournisseur tu n’as pas à t’en préoccuper. Les garanties sont soumises à expertise fournisseur et ne couvre donc que les défaut de fabrication. C’est aussi eux qui décide d’un remplacement ou d’une réparation.    
 
 

Mon devis pour un projet personnalisé est-il payant ?

Bien sûr que non, j’en reviens pas d’ailleurs que l’on puisse encore se poser la question aujourd’hui. A qui la faute ? Cela est totalement contraire aux esprits d’entraides et communautaires prônés par Hardware31.  

Avez-vous un magasin pour que je puisse voir les produits ?

Nous avons un siège social où nos clients peuvent amené et récupérer leurs produits, pour des prestations de services, comme le DELID ou des réparations sur Toulouse, mais pas vraiment de structures physiques dédiées.
Mais c’est bel et bien notre objectif ! Et ce sera grâce à toi si nous l’atteignons 😉

Est-ce que j'ai le droit de changer d'avis et retourner mon produit ?

Conformément à la loi, tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour exercer ce droit, tu devras ouvrir un ticket via le formulaire prévu à cet effet et nous t’indiquerons à ce moment là les démarches à suivre.

Modalités de retour :
Dans le cas d’une rétractation (différent d’un SAV), le retour du produit doit s’effectuer à tes frais dans un délai de 14 jours suivant la communication de ta décision. Le produit retourné doit en outre être en parfait état, dans son emballage d’origine et être accompagné de tous les accessoires et notices éventuels.
Tout retour de Produits, incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis, autorisera la société Hardware31 à refuser le retour.

Remboursement :
Nous te rembourserons au plus tard 5 jours après récupération par ton moyen de paiements initial.